Google-Unternehmensprofil: Was Google an Beiträgen mit Telefonnummer entfernen darf

Wer regelmäßig Beiträge im Google-Unternehmensprofil veröffentlicht, sollte bei Kontaktdaten im Text genau hinschauen: Laut Googles Richtlinie darf Google Beiträge mit unbestätigten Kontaktdaten entfernen. Gemeint sind zum Beispiel eine Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse oder ein Social-Media-Handle, die nicht zu den verifizierten Angaben im Profil passen. Steht im Beitragstext eine Nummer oder Adresse, die Google nicht als bestätigt kennt, kann der ganze Beitrag entfernt werden.

Was Google vorgibt

In Googles Richtlinie für Fotos, Videos und Beiträge im Unternehmensprofil steht sinngemäß, dass Google zur Vermeidung von Betrug und Missbrauch Beiträge mit unbestätigten Kontaktdaten entfernen kann. Kontaktangaben im Beitragstext sollten deshalb zu den verifizierten Daten im Google-Unternehmensprofil passen. Eine unbestätigte Angabe, zum Beispiel eine zweite Nummer, die nicht im Profil hinterlegt ist, kann dazu führen, dass Google den Beitrag entfernt.

Was Google stattdessen empfiehlt

Google verweist als Alternative auf den „Jetzt anrufen”-Button, der direkt am Profil hängt. Dieser Button nutzt die Telefonnummer, die im Profil selbst hinterlegt und verifiziert ist, sodass sie nicht noch einmal im Beitragstext stehen muss. Für einen lokalen Betrieb ändert sich dadurch im Kern wenig: Die Nummer steht weiterhin sichtbar am Profil, nur nicht zusätzlich im einzelnen Beitrag.

Praktisch heißt das: Die Nummer wird einmal im Profil gepflegt und von dort aus ausgespielt, statt an mehreren Stellen einzeln und möglicherweise widersprüchlich eingetragen zu werden.

Was du jetzt bei deinen Beiträgen beachten solltest

• Verzichte im Beitragstext auf eine zusätzliche Telefonnummer, besonders wenn sie nicht exakt der im Profil hinterlegten Nummer entspricht.
• Prüfe, ob die im Profil hinterlegte Nummer aktuell und verifiziert ist. Sie ist der verlässliche Weg, mit der Telefonnummer sichtbar zu bleiben.
• Nutze den „Jetzt anrufen”-Button als Hauptweg zur Kontaktaufnahme, statt die Nummer erneut auszuschreiben.
• Das Gleiche gilt vorsichtshalber für E-Mail-Adresse und Social-Media-Handle: Nur was bereits im Profil verifiziert hinterlegt ist, sollte im Beitragstext auftauchen.

Was bei einem entfernten Beitrag passiert

Wird ein Beitrag wegen unbestätigter Kontaktdaten entfernt, verschwindet er aus dem Profil. Die eigentliche Botschaft des Beitrags bleibt dann unsichtbar für alle, die das Profil in dieser Zeit besuchen. Das ist ein Grund mehr, Kontaktdaten von vornherein nicht frei in den Text zu schreiben, sondern über die vorgesehenen, verifizierten Wege laufen zu lassen.

Häufige Fragen

Darf ich meine Telefonnummer gar nicht mehr in einem Beitrag erwähnen? Eine Nummer, die exakt der im Profil verifizierten Nummer entspricht, ist kein Problem. Riskant wird es bei einer abweichenden oder zusätzlichen Nummer, die Google nicht als bestätigt kennt.

Was zählt bei Google als „verifiziert”? Gemeint sind Kontaktdaten, die im Google-Unternehmensprofil selbst hinterlegt und von Google bestätigt sind, nicht jede Angabe, die irgendwo im Text eines Beitrags steht.

Gilt das auch für E-Mail-Adressen und Social-Media-Handles? Google spricht in seiner Richtlinie allgemein von unbestätigten Kontaktdaten. Sicherheitshalber gilt für E-Mail-Adressen und Social-Media-Handles dasselbe wie für die Telefonnummer: nur angeben, was im Profil verifiziert hinterlegt ist.

Wie aktiviere ich den „Jetzt anrufen”-Button? Der Button hängt an der Telefonnummer, die im Google-Unternehmensprofil verifiziert hinterlegt ist. Ob er bei deinem Profil angezeigt wird, siehst du direkt in der Profilansicht. Fehlt er, lohnt sich zuerst der Blick auf die dort hinterlegte Telefonnummer.